蔡先生介绍，一周前他来到飞鹅路一家酒店住宿。第二天早上起床身上未穿衣物，忽然房门开了，进来一名女性工作人员。他立即询问该工作人员为何不敲门。对方称走错了房间即便离开。
自己一丝不挂的样子被陌生人看到，蔡先生感到非常不舒服，随后打电话到前台投诉。蔡表示在入住前，他就与前台沟通了，自己要住两天，酒店员工明知房间内有人，仍不敲门不询问就擅自闯入，这让他对酒店的安全和服务印象大打折扣，希望能有负责人前来处理。
但是，酒店方只是安排了一名普通员工来道歉和协商，蔡先生认为酒店不重视该事。双方协商不下，他拨打了12315投诉。
12315工作人员接到投诉后，与酒店核实了情况。酒店称确实是工作人员不小心走错了房间，是他们的工作失误。
昨日记者从12315中心获悉，经过调解，最后酒店同意免除蔡先生两晚的住宿费用，共计300元，且值班经理也向他赔礼道歉。
12315中心提醒酒店等商家，应要求员工在进入顾客房间前敲门并告知，避免房间内有人导致不必要的纠纷。
